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守正出奇 行稳致远——访珠峰保险四川分公司总经理武敬军

作者: 来源: 更新时间: 2017-04-25



        珠峰保险四川分公司为2016年四川保险市场新增的唯一一家产险省级分公司,公司一进入四川市场就引起了业内的关注,从筹建到开业,各项工作扎实推进、有声有色,开业后,公司保费平台稳步增长,得到了监管部门和协会领导的肯定。四川省保险行业协会《保险市场动态》杂志社对珠峰保险四川分公司武敬军总进行了专访。以下为专访摘录:

    

 

        沈:武总您好,我是四川省保险行业协会《保险市场动态》杂志社的编辑,今天专门到贵公司进行一个行业动态的访谈,不会打搅您工作吧?

        武总:不打搅,配合协会新闻信息工作我们责无旁贷!

        沈:谢谢武总!是这样的,我们都知道珠峰保险进入四川市场引起了业内的关注,武总您能先简单介绍一下珠峰保险吗?

        武总:珠峰财产保险股份有限公司是经中国保险监督管理委员会(保监许可[2016]371号)批准设立的全国性财产保险公司,也是第一家享有国家支持西藏地区民族政策的全国性保险公司,注册地西藏拉萨市,营业场所设在北京,注册资本金10亿元人民币。由西藏自治区投资有限公司、西藏自治区国有资产经营公司、新疆盛凯股权投资有限公司等优秀企业发起组建,公司股东实力强大,涉及行业广泛。珠峰保险将抓住时代机遇,立足西藏,依托北京,面向全国,积极倡导“对股东负责、对员工负责、对客户负责、对伙伴负责、对社会负责”的经营理念,秉承价值发展原则,高起点建设矩阵式扁平化管理组织架构体系,实施事业部制销售模式,充分利用大数据、云计算技术优势,打造以快赔和客户体验为导向的客服模式,铸造珠峰保险品牌,全力打造中国最具成长力和最有价值的创新型财产保险公司。总公司刚开业就被中国保监会破例批准在住所地以外设立两家省级分公司,具体包括北京分公司和四川分公司。

        沈:珠峰保险作为一家新公司一定有自己的特色经营,您能跟我们简单介绍一下吗?

        武总:珠峰保险的经营特色主要体现在以下几方面:第一,事业部制销售模式,即公司销售部门分为直销事业部、车商事业部、经代事业部和微客事业部,主要体现专业的人做专业的事;第二,矩阵式的扁平化管理,事业部由总公司垂直化管理,分公司管理部门只设置综合管理部、销售支持部和客户服务部,以切实提高管理效率;第三,翼出单系统,让出单飞起来,通过开发极速出单系统,实现1分钟报价,两分钟出单;第四,创新性建立“一管四驱”的客户服务模式,一个电话(同时支持视频和微信)、一个环节快速满足客户自助理赔和自助查勘需求的客服方式落地。在总公司的统一布局下,构建“线上与线下”服务通道,线上设立在线团队,24小时全天候提供服务;线下设立客户体验中心、专业服务团队,专业提供救援和现场查勘服务。全力“打造理赔最快、客户体验最佳的保险公司”,全方位提升客户感受。具体内容因为时间关系,我这里就不展开来说了,我们珠峰官网和微信公众号都有详细解答。

        沈:武总,我们都知道,对新公司而言,人才引进至关重要,请问珠峰保险如何进行队伍建设、对人员招聘有何要求、如何实施有效管理呢?

        武总:我们对人员招聘严格,特别注重队伍建设,主要管理人员及部门负责人都是有10年以上从业经验的业内精英,多数管理人员与我参与了总部筹建,对总公司管理要求和流程烂熟于心。以我四川分公司为例,销售序列目前入职60余人,来自十余家公司,且多为成熟业务员,每一个人都是我亲自面视谈话、严格把关,对文化、品质不合珠峰要求的决不勉强。目前我的感觉前后线激情高仰、和谐团结,创业正当时。珠峰保险作为第一家享有国家支持西藏地区民族政策的全国性保险公司,将为胸怀大志的社会精英提供巨大发展机会,“泰山不让土壤,故能成其大!河海不择细流,故能就其深”我们会以优秀的文化、博大的胸襟、灵活的机制吸纳各类优秀的人才积极投身这宏大的事业,一起为铸造珠峰保险卓越的服务品牌而努力。

        沈:那你们对员工如何开展培训工作呢?

        武总:我们严格实务培训和珠峰文化培训,文化培训统一了思想、观念,法规培训让大家明晰了有所为有所不为,对系统实务培训重操作演练,对技能培训让全员提升了销售、服务和管理能力。

        沈:现在监管部门对新筹公司的制度验收很严,珠峰保险作为一个新公司,你们是如何完善制度建设的呢?

        武总:俗话说,无规矩不成方圆,制度建设不仅仅是新公司验收的要求,也是公司经营中有法可依的基础。我们筹建期制度的梳理,没有照搬总公司的制度,总公司一共有200多个制度,我们根据监管需求,结合四川市场及公司的实际需要,重新梳理制定了100个制度,这些制度规则明确、责任清晰,具有很强的可操作性。

        沈:我们都知道,现在监管部门对保险公司的合规要求严格,作为新公司,武总您是如何看待合规工作的重要性呢?

        武总:总公司非常重视合规建设,严把合规关口,视合规发展为企业运营的生命线,全面建立了多层级的风险管理体系。2016年,总公司根据保监会“偿二代”管理相关要求,全面检视完善公司内控合规、风险审计体系,构筑管理健全,风控一流的风险管理体系,风险综合评级连续三个季度被评为B类,偿付能力风险管理能力在新入市公司中名列前茅,SARMRA评估得分取得75.76分,较行业平均得分高5.04分的良好成绩,获得了监管部门的充分肯定。

        四川分公司在总公司的框架下,制订和完善了一系列的内控合规制度,使各类制度更加具有可操作性,并将各项制度培训落实到位,贯穿企业的经营始末。分公司在综合管理部设置内控合规专岗,负责整个分公司的合规内控培训及管理工作。

    “守正出奇”,你应该也看到了,我们分公司职场最醒目的位置悬挂着一副“守正出奇”的字画,这是我们总公司总裁在总部开业时对公司提出的基本要求,在合规方面必须“守正”,即依法合规经营,任何经营上的“出奇”创新必须以依法合规为前提;“行稳致远”,这是我在向四川局领导汇报工作时,领导对我的叮嘱,我时刻铭记在心,我也深知,只有“行的端走得稳”,才能走的更远!任何时候,我们都要做市场合规的守护者!

        沈:听说贵公司一开业保费平台就稳步增长,这在近年开业的新公司中非常罕见,请问你们是如何做到的呢?

        武总:得益于我们筹建期做了大量有效的准备工作,得益于监管部门和协会的大力支持和指导。我们自己做的,除了我上述说到过的很多有效工作以外,还有以下几方面,一是前期对渠道拜访准备充分,车商事业部负责人来自同业多年的车商部负责人(在前任公司与大车商合作年保费曾达2亿多),经代事业部负责人来自大代理公司高层管理者,他们多年积累的人脉在珠峰起步中起到了巨大作用,加上业务人员多为专业人士,大小渠道和员工都正常起步没有短板,效果就很满意;二是硬件、系统、单证等准备充分,没有出现混乱或不满足应用的情况,切换到生产环境当晚出五单、头一周每天十万保费以上、十几个合作网点都没出什么大的影响业务的问题;三是激励措施合理,我们对第一单开单明星、第一天保费明星、第一周保费明星、第一月保费明星等设表彰项目,大家争相往前赶,在市场费用排在同业五名以外的情况下起到了很好的激励作用;四是总公司很给力,前期模式、制度、流程准备和培训都很完善,后期一些小问题应对及时顺利。还有一些因素我就不一一列举了,也有一些不足我们还在天天总结和完善。

        沈:据说同业公司都在研究珠峰保险了,您如何看待这个问题呢?

        武总:“一枝独秀不是春,百花齐放春满园”,珠峰保险初入四川市场,同业兄弟公司有很多先进的管理经验和业务模式值得我们学习和借鉴,珠峰保险深知整个行业抱团发展的重要性,公司在开业短短一两个月以内,已分别同阳光产险、富德产险、永诚产险、太平产险等兄弟公司签订了共保协议,以真诚的行动追求共同成长,以实际的行动推动整个行业的发展。 

        沈:武总,听了您今天的一席话,我终于明白了,珠峰川分能够在开业后迅速进入角色并能取得较好的成绩绝非偶然,与贵公司有效的管理手段和你们的辛勤付出是分不开的。我还注意到,你们的市场费用排在同业五名以外,却能取得目前的保费平台,实属不易。非常感谢武总您能在百忙中接受我的采访,再次谢谢武总,也祝愿珠峰保险越走越好,再创佳绩!



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