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珠峰保险紧急启动四川九寨沟地震灾害理赔应急预案

作者: 来源: 更新时间: 2017-08-09




       8月8日21时19分,四川省阿坝州九寨沟县(北纬33.2度,东经103.82度)发生7.0级地震,震源深度20公里。截至8月9日8时10分,死亡人数增至12人(新增3人身份暂不明确),受伤175人(重伤28人);被中断道路301线K79处已抢通便道,K83处仍有落石,暂无法抢通。


      珠峰保险高度重视,总公司统一布置安排成立应急响应工作组,由客服部总经理担任组长,全体客服部员工任组员,启动重大突发保险理赔事件应急处理方案。四川分公司第一时间积极响应,成立以四川分公司总经理武敬军为组长,总经理助理王睿为副组长,各部门负责人为成员的应急工作小组,总分联动,积极进行地震救援及客户排查工作,全力应对此次地震灾情。

 

1、 绿色通道,优先处理

针对本次地震灾害,立即启动了理赔快速响应机制,并优先给予理赔绿色通道处理;

启动24 小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线10108848进行相关咨询及报案。


2、密切关注,主动排查。

密切关注本次地震灾害导致的人员伤亡及财产损失情况,将在第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作。


3、主动寻访,温暖慰问

分公司客服部安排专人,为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一理赔指导,并主动寻访需求,安排慰问服务。


4、简化手续,快速处理

施行个性化理赔规则,简化理赔手续,加快案件处理。


5、自助理赔,远程服务

客户通过珠峰保险官网自助申请,拍照上传理赔材料,珠峰保险安排专人专线为客户提供远程服务及咨询工作。


6、通报机制,跟踪服务

建立案件每日通报机制,随时汇总案件进展,总公司客户服务部安排专人跟踪指导。


7、取消医院限制

对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治,理赔部将取消二级以上医院的限制;


8、取消医保费用限制

对于因本次地震灾害出险客户的紧急救治,理赔部将承担医保自费项目的医疗费用;


9、免保单理赔

对于因本次地震出险的客户,理赔部实行免提供保单理赔。

 

 

珠峰保险全体理赔人员紧急待命,随时准备为灾区客户提供保险理赔及援助服务!

 

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